Über den Kunden
Unser Kunde ist ein international tätiger Hersteller von Premium-Einrichtungsgegenständen. Mit mehreren Marken und einem mehrsprachigen Team erreicht das Unternehmen einen Umsatz zwischen 50 und 500 Millionen Euro und beschäftigt zwischen 500 und 2500 Mitarbeiter.
Ausgangslage: Herausforderungen im E-Mail-Management
Vor unserer Zusammenarbeit stand das Unternehmen vor erheblichen Herausforderungen im Management von Case-E-Mails. Allein für die Erstellung neuer Cases gab es 70 verschiedene E-Mail-Vorlagen, die sich nach Sprache, Unternehmen und Empfänger unterschieden. Insgesamt mussten über 300 E-Mail-Vorlagen verwaltet werden.
Die Verwaltung der Versand-Logik war aufgrund von mehreren tausend Zeilen APEX-Code äußerst komplex. Dies führte zu folgenden Problemen:
- Unübersichtlichkeit und mangelnde Nachvollziehbarkeit: Die Vielzahl an Vorlagen und der umfangreiche Code machten es schwierig, den Überblick zu behalten.
- Schwierigkeiten bei der Wartung: Änderungen an den Vorlagen oder im Code waren zeitaufwendig und fehleranfällig.
- Herausforderungen im Testing: Die Vielzahl der Vorlagen und der komplexe Code erschwerten das Testen und die Qualitätssicherung.
Die Lösung: Optimierung durch Visualforce und Custom Labels
Um diese Herausforderungen zu meistern, entwickelten wir eine maßgeschneiderte Lösung:
- Übersetzung via Visualforce Email Templates & Custom Labels: Durch den Einsatz von Visualforce-Email-Vorlagen und benutzerdefinierten Labels konnten wir die E-Mail-Kommunikation effizienter gestalten und die Vorlagen leicht an verschiedene Sprachen anpassen.
- Visualforce Components für Modularisierung und Wiederverwendbarkeit: Mit Visualforce-Komponenten schufen wir modulare und wiederverwendbare Bausteine, die die Verwaltung und Anpassung der E-Mail-Vorlagen vereinfachten.
- Konfigurierbarkeit via Custom Object: Ein benutzerdefiniertes Objekt ermöglichte die einfache Konfiguration und Verwaltung der E-Mail-Vorlagen ohne tiefgehende Programmierkenntnisse.
- Batch-Tauglichkeit: Unsere Lösung war batch-fähig, sodass große Mengen an E-Mails effizient verarbeitet werden konnten.
- Einbindung in Flows / Low Code: Die Lösung konnte problemlos in bestehende Geschäftsprozesse und Workflows eingebunden werden, wodurch die Notwendigkeit für umfangreiche Programmierungen reduziert wurde.
Ergebnis: Effizientes und wartungsfreundliches E-Mail-Management
Die Implementierung unserer Lösung brachte dem Kunden zahlreiche Vorteile:
- Verbesserte Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit: Die Struktur der E-Mail-Vorlagen ist nun klar und nachvollziehbar, was die tägliche Arbeit erleichtert.
- Einfache Wartung: Änderungen und Anpassungen können schnell und ohne großen Aufwand durchgeführt werden.
- Effizientes Testing: Durch die modulare Struktur ist das Testen der Vorlagen wesentlich einfacher und zeitsparender.
- Skalierbarkeit: Die Lösung ist flexibel und kann problemlos an zukünftige Anforderungen angepasst werden.
- Integration in bestehende Prozesse: Dank der Low-Code-Fähigkeiten können die E-Mail-Vorlagen nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse eingebunden werden.
Mit dieser Customer Success Story zeigen wir, wie maßgeschneiderte Lösungen Unternehmen helfen können, ihre internen Prozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Treten Sie mit uns in Kontakt und wir entwickeln zusammen Lösungen, die Ihr Unternehmen weiter bringen.
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