Field-Service-Portal und automatisierte Kundenkommunikation
Für die Außendiensttechniker eines Unternehmens aus der Möbel- und Einrichtungsbranche wurde ein Serviceportal konzipiert. Es verbindet Terminplanung, Auswertungen und automatisierte Kundenkommunikation in einer Oberfläche, die auf den Arbeitsalltag im technischen Außendienst zugeschnitten ist.
- zentrales Serviceportal
- 1zentrales Serviceportal
- Kommunikationsanlässe
- 3+Kommunikationsanlässe
- Projektjahr
- 2025Projektjahr
Was sich verbessert hat
Ein übersichtlicher Arbeitsbereich für Außendienstteams und konsistente, zeitnahe Kundeninformationen rund um geplante Servicetermine.
- Kunde
- Anonymisiert – Möbel- und Interior-Unternehmen
- Ausgangslage
- Servicetermine und die zugehörige Kundenkommunikation wurden in getrennten Arbeitsschritten koordiniert. Dadurch wurden Informationen mitunter verspätet oder uneinheitlich versendet.
- Herausforderung
- Techniker benötigten eine einfache Portaloberfläche, während Terminereignisse zuverlässig die jeweils passende Kommunikation auslösen sollten.
- Zielsetzung
- Planung, Kommunikation und Auswertungen für den technischen Außendienst in einem durchgängigen Prozess bündeln.
- Rolle von nuvenio
- Solution Architect und Apex Developer
- Vorgehen
- Gestaltung anhand typischer Arbeitsabläufe der Techniker, schlanke Portalmodule und ereignisbasierte Automatisierung der wichtigsten Kommunikationsanlässe.
- Umgesetzte Lösung
- Experience-Cloud-Portal auf Basis von Salesforce Field Service mit Apex-basierter E-Mail-Automatisierung für Ankündigungen, Änderungen und weitere Serviceinformationen.
- Technologien
- Experience Cloud, Salesforce Field Service, Service Appointments, Apex, E-Mail-Automatisierung, Reporting
- Projektumfang
- 2025, Architektur und Umsetzung ohne externe Systemintegration
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